(1)接待旅客要起立;迎接旅客应走在前面，送走旅客走在后面。与旅客相遇时要缓行，点头致意并主动侧身让路，不可与旅客抢道、并行。在急速超越前面的旅客时不可跑步，要口头示意并致歉后再加紧步伐从旅客左侧超越。

(3)夜间在卧铺车厢作业、行走、关门，动作要轻，不得喧哗。进包房要先敲门，经允许后方可进入:离开时，应面向旅客退出包房。

(4)在办理补票、查验车票过程中，要双手或右手接递，切忌随手一扔。对重点旅客要主动询问，热情关心，伸以援手。

(5)组织旅客上，下车时，不得强拉硬拽。做扫除时，不得将清扫工具触碰旅客及其物品;需要移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合表示谢意。

(6)对旅客要一视同仁， 不能息慢任何旅客或厚此薄彼。遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意，不得强词夺理。

(7)与旅客接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损固格、人格的事情。

(8)旅客相互之间读话时，不得在旁窥视、倾听或插话:不能对旅客的穿着，首读、举止品头论足或讥讽嘲笑。

(9)在旅客面前不得衣冠不整、赤膊，  推拉旅客，也不得随意报动或翻动旅客行李物品。