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这3个细节不过关,高铁乘务和你注定无缘!

编辑: 发布时间:2019-05-01 阅读:4322

客运服务的基本礼仪

仪容仪表

仅容仅表即人的外表,包括容貌、服饰、姿态、个人卫生等方面,是一个人精神面貌的外观体现。一个人的仪表往往与其生活情调、思想品质、道德修养密切相关。


客运服务人员应充分关注自己的仅容仪表,维护好自身形象,这不仅反映了个人的精神面貌,也代表了铁路企业的形象。


注重仪表美。首先应该认识到仪表美是自然美和修饰美的和谐统一,人的容貌、形体、姿态协调优美属于自然美,后天的修饰也是必不可少的。通过得体的服饰打扮、恰当的面容修饰、整洁美观的外形设计,才能具备仪表美。


其次要强调内在美的重要作用,一个人缺乏文化修养、文明礼貌,那么外表美会显得肤浅,做作,缺乏深度和内涵。慧于中才能秀于外,所以个人要加强内在修养,提高市美情趣,才能真正具有仅表美。


最后要注意仅表美应符合行业规范,不同行业、不同领城对仅表美的要求有各自的标准,如战土的仅表要求就与舞蹈演员不同,铁路客运服务行业则要求仪表端庄,举止大方、打扮得体、训练有素。


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1.头发的修饰与卫生

客运服务人员选择的发型,应与自己的年龄、脸型、身高、性别相称。在工作期间,女职工不披长发(长发可以使用颜色稍深.大方美观的发夹扎起来),头发不遮脸,刘海不遮眉,不染彩发,不戴花哨的头饰男职工的头发应前不垂额,遮眉,后不触领,不留赞角, 不留长发成扎小牌子,不留过于新潮、 怪异的发型,也不能染彩发或制光头。


客运服务人员应注意头发的清洁。平时勤洗头,-般两天洗次, 避免头发有异味、头则或过于油腻:每天适时梳理,避免头发凌乱。发质不好的职工要注意加强营养和护理,保持头发的健康和柔顺。


2.面部的修饰与卫生

客运服务人员应保持面部皮肤健康,正确保养面部皮肤:脸,去除面部的油脂、灰尘,使自己容光换发、清新自然。


男职工应将胡须剃净,客运女职工在工作时应施淡妆,不得浓妆艳抹,可以表现自己美常修剪鼻毛,保持面容整洁。  的一面,保持美好的精神状态。


3.口腔、手部、身体卫生


客运职工应注意口腔卫生,每天早晚刷牙、餐后激口,消除口腔内的食物残清,保持口气清新。班前忌饮酒,忌吃大葱,大蒜等气味浓烈的食物,注意消除口臭,必要时,可嚼口香糖或含茶叶以消除异味。


手的清洁能反映一个人的卫生习惯。平时应勤洗手,保持双手清洁。经常修剪指甲,不留长指甲,上班不涂带色指甲油。


为保持身体卫生,应勤洗澡,勤换衣服,上班前避 免剧烈运动。天气炎热时,应提前到岗,防止匆匆上岗带给旅客一 身汗味。工作时最好不要使用香水,尤其要避免使用气味浓烈的香水。


客运服务人员上岗前,应细心在镜子前全面检查次仅容、卫生。在服务过程中,注意修饰妆容时要避开他人,不可当着旅客的面梳头、化妆、修剪胡须等。这不仅是尊重旅客的需要,也体现了敬业爱岗的精神。


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