动车组列车乘务组由客运乘务人员、随车机械师、司机、公安乘警、随车保洁和餐饮服务人员组成，简称为“六乘人员”。六乘人员必须在列车长的统一领导下(除行车救援指挥外)分工负责，各司其职，共同做好旅客服务工作。

动车组列车客运乘务组由1名列车长和2名列车员组成。动车组重联时，按两个乘务组安排人员；编组16辆的动车组按1名列车长和4名列车员配备。对运行时间较长的动车组可适当增加客运乘务人员。动车组司机实行单司机值乘制，随车机械师按每组1人配备。其各自职责分工如下:

1.客运乘务人员职责

(1)贯彻执行铁路安全生产及旅客运输的规章制度、命令、 指示，落实上级市置的各项工作。

(2)负责列车客运安全服务设备设施、卫生保洁、 整备质量、餐饮供应的检查和 “六乘一体”的协调。

(3)负责与司机、随车机械师等岗位保持作业联控，发现设备故障及时反馈给随车机械师处理。

(4)负责办理列车上的客运业务及站车交接，做好旅客服务工作。

(5)负责列车非正常情况下实施应急处置，井及时汇报。

(6)负责落实“首问首诉负责制”。

2.随车机械师职责

(1)贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，服从列车长指挥，落实上级布置的各项工作。

(2)负责监控列车运行中的技术状态，发现故障及时通知司机和列车长，并采取措施妥善处理。

(3) 在司机的指挥下，参与处理有关行车列车防护和事故救援等。

(4)非正常情况下，协助列车长实施应急预案。

(5)负责落实“首问首诉负贵制”。

3.司机职责

(1)贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，服从列车长指挥，落实上级布置的各项工作。

(2)负责指挥处理有关行车列车防护和事故救援等；在其他非正常情况下，协助列车长实施应急预案。

(3)列车发生故障时，会同随车机械师按规定程序处理。

(4)负责与调度日常联络，接受、传达上级命令指示。

4.公安乘警职责

(1)贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，服从列车长指挥，落实上级布置的各项工作。

(2)负责维护列车治安秩序，保障旅客生命财产安全。

(3)负责列车司机室的安全保卫工作。

(4)非正常情况下，协助列车长实施应急预案。

(5)负责落实“首问首诉负责制”。

5. 餐饮服务人员职责

(1)贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，服从列车长指挥，落实上级布置的各项工作。

(2)负责餐饮、商品供应，以满足旅客需求；确保饮食安全，做好旅客服务、接待工作。

(3)负责餐车区域卫生保洁，设备检查和安全管理。

(4)负责按规定向“六乘人员”供应乘务餐。

(5)非正常情况下，协助列车长实施应急预案。

(6)负责落实“首问首诉负责制"。

6. 随车保洁人员职责

(1)贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令、指示，服从列车长指挥，落实上级布置的各项工作。

(2)负责列车运行中、折返站的车内卫生保洁和垃圾处理。

(3)负责车厢内保洁备品的配置、定位、补充及更换。

(4)非正常情况下，协助列车长实施应急预案。

(5)负责落实“首问首诉负责制”。